Почти половину россиян не устраивает общение с голосовыми помощниками финансовых организаций. Положительно такой опыт оценивает лишь 10% граждан, говорится в исследовании финансовой онлайн-платформы Webbankir. Подавляющему числу респондентов (62,6%) роботы мешают получить нужную информацию, так как не дают напрямую соединиться с операторами. 52,5% считают, что они способны ответить только на самые простые вопросы. Более положительно респонденты относятся к другим технологиям финансовых организаций: мобильные приложения наиболее удобны для 55%, сайты предпочитают 50%.